Exclusão de conta

Pensando em excluir sua conta? Tudo bem, a gente entende que às vezes uma pausa ou até uma despedida pode ser necessária — e o mais importante é que você tenha controle total sobre essa decisão.

A exclusão da conta é feita por você, direto no menu de Configurações da Conta.

Lá, você encontra duas opções:

Temporariamente: você quer dar um tempo, mas sem se despedir de vez? Essa é a escolha ideal! Ao solicitar a exclusão temporária, sua conta fica desativada e o acesso às funcionalidades da plataforma é pausado por até 30 dias.

Conforme a legislação vigente (Portaria SPA/MF nº 1.231/2024), trata-se de uma opção ao usuário que se encontre com indícios de ludopatia, ou seja, vício em jogo, para exclusão temporária de seu acesso, onde terá sua conta encerrada pelo período que o usuário autodefinir, só podendo voltar a registrar-se após finalizado este período.

Permanentemente: se você decidiu encerrar sua jornada com a gente de forma definitiva.  Conforme a legislação vigente (Portaria SPA/MF nº 1.231/2024), trata-se de uma opção ao usuário que se encontre com indícios de ludopatia, ou seja, vício em jogo, para exclusão definitiva da conta em nossa plataforma. Importante destacar que esta opção é irreversível. A conta é excluída de forma irreversível e não será mais possível criar uma nova, ok?

Antes de seguir: recomendamos que você saque os valores disponíveis na conta antes de confirmar a exclusão, para garantir que tudo fique certinho.

E lembre-se: se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda nesse processo, é só falar com a nossa equipe de Suporte. A gente está aqui para cuidar de você em cada passo, com respeito, transparência e acolhimento.